Code per reparto
Ristorante, reception e assistenza lavorano su code separate o coordinate.
Ristoranti e hotel · gestione telefonica
Ogni chiamata diventa una richiesta che il team può seguire.
LeadPilot organizza in un’unica regia le richieste ricevute per telefono, WhatsApp, sito e front desk. Lo staff registra ordini e prenotazioni durante la chiamata; un provider voce dedicato può essere collegato al flusso della struttura.Regia LeadPilotRistoranti e hotel
Esempio di flusso- 01RegistraDurante la telefonata lo staff apre una scheda e identifica il tipo di richiesta.
- 02Raccoglie il contestoCliente, data, orario, coperti, camera, prodotti e note entrano nei campi corretti.
- 03OrganizzaLa richiesta mantiene origine, responsabile e prossima azione nella coda operativa.
- 04Passa il testimoneConferme, eccezioni e urgenze raggiungono il reparto o la persona corretta.
Come funziona
Dalla telefonata alla prossima azione, senza perdere il contesto.
- 01
Registra
Durante la telefonata lo staff apre una scheda e identifica il tipo di richiesta.
- 02
Raccoglie il contesto
Cliente, data, orario, coperti, camera, prodotti e note entrano nei campi corretti.
- 03
Organizza
La richiesta mantiene origine, responsabile e prossima azione nella coda operativa.
- 04
Passa il testimone
Conferme, eccezioni e urgenze raggiungono il reparto o la persona corretta.
Cosa coordina LeadPilot
Telefono, chat e front desk condividono lo stesso lavoro.
Il canale cambia; cliente, richiesta, responsabile e prossima azione restano nello stesso flusso operativo.Prenotazioni al telefono
Data, orario, coperti, camera e preferenze entrano nella scheda corretta.
Ordini da asporto
Prodotti, ritiro, note e contatto passano alla preparazione senza fogli volanti.
Provider voce integrabile
Numero, orari, lingue e automazioni vocali vengono definiti con un provider dedicato.
Handoff umano
Lo staff riprende la conversazione quando il caso richiede decisione o sensibilità.
Cronologia condivisa
Richieste da telefono, WhatsApp, sito ed email mantengono una lettura continua del cliente.
Controllo operativo
Il flusso si organizza. Il team mantiene il controllo.
Conferme sensibili, eccezioni, reclami e richieste fuori regola restano allo staff con il contesto già raccolto.- Orari e regole di escalation
- Contenuti approvati dalla struttura
- Code e responsabili per reparto
- Privacy e consensi configurati sul caso d’uso
Ecosistema
Il telefono entra nella stessa regia dei canali digitali.
Le richieste registrate durante la chiamata convivono con WhatsApp Business, sito, email e console operativa; il provider voce è un’integrazione dedicata.Numero e provider voceWhatsApp BusinessSito e bookingEmailRestaurant OSHospitality OS
Disegniamo il collegamento sul tuo flusso reale.
Partiamo da canali, sistemi già presenti, regole del servizio e responsabilità del team.